Las 12 acciones para el ISSSTE mejorarán la crisis de atención, ¿será?

Aunque el Gobierno federal anunció un programa de 12 acciones para mejorar los servicios del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), los problemas de atención médica, desabastecimiento de medicamentos, falta de personal y largas esperas para consultas y estudios continúan afectando a sus derechohabientes, tanto a nivel nacional como en Puebla.

El anuncio hecho el pasado 3 de noviembre durante la conferencia mañanera, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum y el director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, busca atender los principales rezagos del instituto mediante un plan de intervención de 120 días; sin embargo, las medidas evidencian la dimensión de las dificultades que enfrenta esta institución de seguridad social.

Entre las acciones anunciadas destaca la contratación de 2,462 trabajadores del sector salud, de los cuales 1,710 serán médicos especialistas, 502 enfermeras y 250 médicos generales; también se contempla la construcción de 100 consultorios, la conclusión de siete obras hospitalarias y la aceleración de trabajos en otras nueve unidades médicas.

A esto se suma la rehabilitación y equipamiento de 55 quirófanos, la remodelación de 64 áreas de urgencias y la habilitación de 50 consultorios de atención continua; además, se adquirirán 130 equipos de alta tecnología, entre ellos 69 tomógrafos, 53 mastógrafos, siete resonadores magnéticos y un acelerador lineal.

En materia de medicamentos, la institución estableció como objetivo alcanzar un abasto superior al 97 % a nivel general y mayor al 95 % en cada unidad médica, además de implementar el uso total de la receta electrónica.

También se anunció la eliminación del trámite previo de vigencia de derechos para ingresar a los servicios de urgencias, así como medidas para reducir el rezago en cirugías de hernias, vesícula, cataratas, próstata y rodilla, entre otros procedimientos.

Estas promesas oficiales confirman las experiencias negativas de los derechohabientes, quienes continúan reportando dificultades para conseguir medicamentos, particularmente para enfermedades crónicas como diabetes e hipertensión, además de retrasos en consultas de especialidad, estudios de diagnóstico y procedimientos quirúrgicos.

En distintas unidades médicas persisten las quejas por largas esperas, reprogramaciones y falta de continuidad en los tratamientos, situaciones que obligan a algunos pacientes a comprar medicamentos por su cuenta o buscar alternativas en servicios particulares.

En Puebla, los derechohabientes no están en un lecho de rosas, pues el ISSSTE atiende a una importante población de trabajadores federales, pensionados, jubilados y sus familiares, quienes dependen de sus servicios médicos para recibir atención de primer, segundo y tercer nivel.

De acuerdo con reportes locales, la Clínica de Medicina Familiar con Especialidades y Quirófano de Puebla, que brinda atención a la capital y municipios de la zona conurbada, tiene una población de referencia superior a los 817,000 derechohabientes.

Aunque a finales de octubre se entregaron seis camas hospitalarias y cuatro camillas radiotransparentes para fortalecer los servicios de urgencias y cirugía, los problemas operativos continúan siendo motivo de inconformidad entre los usuarios.

Entre las denuncias se encuentran dificultades en las ventanillas, trámites administrativos que retrasan la atención y señalamientos por insuficiencia de personal y tratos despóticos; incluso, anteriormente se reportaron complicaciones en el procesamiento de sangre donada en el Hospital Regional del ISSSTE debido a la falta de trabajadores.

A estos problemas se suman los tiempos de espera para recibir atención especializada; reportes han documentado que algunos pacientes deben esperar hasta tres semanas o varios meses para conseguir una consulta con especialistas, mientras que determinados estudios médicos pueden tardar hasta un año.

En cuanto al suministro de medicamentos, se han reportado niveles de abasto cercanos al 97 % en la entidad; sin embargo, este porcentaje no impide que existan faltantes específicos, principalmente por retrasos de proveedores y problemas en la distribución de los productos.

El ISSSTE ha reportado avances durante 2025 y 2026, entre ellos la incorporación de 710 ambulancias, la rehabilitación de quirófanos, la contratación de especialistas y la basificación de miles de trabajadores; también se han inaugurado o impulsado nuevos hospitales en distintas entidades del país.

Sin embargo, la ampliación de infraestructura y los anuncios de contratación no necesariamente se traducen de manera inmediata en una mejor atención para los pacientes, particularmente en unidades que arrastran años de saturación y deficiencias operativas.