En el contexto del próximo eCommerce Summit & Expo (ECSE 2024), programado para el 22 y 23 de octubre de 2024 en el Centro Citibanamex, se ha resaltado la necesidad urgente de crear una ley de comercio electrónico en México. En un comunicado especial, Armando Vélez, director de eCommerce LATAM en SkillNet Solutions y vocero oficial de ECSE 2024, discutió la falta de regulación específica en el comercio digital está generando numerosos desafíos para consumidores y comerciantes.
Para 2023, el comercio en línea superó un valor de 33,000 millones de dólares en México, demostrando el aumento significativo de esta modalidad en el mercado. Además, según las cifras compartidas por Vélez con NotiPress, más de la mitad de la población mexicana realiza compras en línea, consolidando al país como el segundo mercado más importante de América Latina, solo detrás de Brasil. De acuerdo con eMarketer, México registró el mayor crecimiento mundial en eCommerce, con un 24.6% en 2023.
Vélez destacó también que, aunque el comercio electrónico se rige por el Código de Comercio y otras leyes mercantiles, estas normativas son insuficientes para regular las complejidades del comercio digital moderno. Mencionó las regulaciones en otros países como España donde ya cuentan con una Ley de Comercio Electrónico desde 2002, proporcionando un marco legal sólido para las transacciones en línea. En México, la ausencia de una legislación específica deja un vacío importante afectando tanto a consumidores como a comerciantes.
Sin la regulación adecuada, el mercado se ve inundado de productos importados, especialmente de China, vendidos a precios muy bajos, lo cual afecta la competitividad de las marcas locales. Esta situación pone en riesgo la supervivencia de negocios nacionales, lo anterior ya ha ocurrido a marcas como Flexi, empresa de calzado mexicana. Asociaciones comerciales como la ANTAD, enfocada en tiendas de servicio y departamentales, han planteado ya quejas hacia el SAT por prácticas desleales derivadas de este asunto.
Entre las cifras recabadas por NotiPress, se encontró que el 96% de los consumidores en 2023 realizaron compras en marketplaces, los cuales representan el 43% del comercio electrónico global. A esto, Vélez agregó, "Aunque los marketplaces ofrecen conveniencia, es crucial equilibrar este canal con tiendas propias para no depender exclusivamente de plataformas de terceros".
La falta de una ley específica, también genera desconfianza entre los consumidores, quienes temen fraudes y productos defectuosos. Además, la protección de datos personales se ve comprometida sin regulaciones claras con requisitos estrictos establecidos para la gestión de datos y sanciones por incumplimiento.
Adicionalmente, los problemas logísticos, como entregas tardías o defectuosas, agravan la desconfianza del consumidor. Una normativa clara para la logística y entrega de productos son necesarias para mejorar la experiencia de compra. Esto es especialmente importante en periodos de alta demanda en los que existe una mayor preferencia por envíos el mismo día, sugiere Natalia Peláez, CEO de BlackSip, consultora de comercio electrónico.
Asimismo, es imperante consolidar mecanismos eficientes para la resolución de disputas, evitando dejar a los consumidores sin recursos adecuados para resolver problemas. Este tema ya ha sido abordado por la Procuraduría Federal del Consumidor para asegurar avances en este aspecto.
Una ley de comercio electrónico en México no solo aumentaría la confianza en el comercio en línea, sino también impulsaría el crecimiento económico al crear un entorno seguro y predecible para las transacciones digitales. Es esencial que las autoridades tomen medidas para desarrollar y promulgar esta legislación, asegurando que México se mantenga a la vanguardia en la protección y promoción del comercio electrónico, concluyó Vélez. (Notipress)
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